Process Discovery
Identificazione delle Aree a Maggior Potenziale
Il Process Discovery è una fase strategica della metodologia di B4 Group, progettata per identificare e selezionare con precisione le aree di intervento a maggiore potenziale di miglioramento. Questo processo si concentra su due aspetti fondamentali:
- Incremento della Produttività: massimizzare l’efficienza operativa attraverso l’ottimizzazione dei processi aziendali.
- Miglioramento della Customer Experience (CX): identificare opportunità per migliorare la qualità dei servizi percepita dai clienti, incrementando la loro soddisfazione e fidelizzazione.
Come Avviene il Process Discovery
Pre-Assessment (a carico di B4):
- Viene eseguita una scansione ad alto livello dei processi di business con un intervento rapido ma mirato.
- L’obiettivo è identificare le aree con maggiore potenziale di beneficio, basandosi su metriche quali efficienza, costi, tempi di esecuzione e impatti sulla soddisfazione del cliente.
- Questa fase prepara il terreno per un’analisi più approfondita, permettendo di definire le priorità d’intervento.
Assessment: Business e Operational Due Diligence
- Viene condotta un’analisi dettagliata della situazione attuale, integrata con dati operativi e di mercato.
- L’attività comprende l’identificazione di aree di ottimizzazione, la stima dei ritorni economici (Pay-Back Time) e la definizione di un Piano di Intervento chiaro e sostenibile.
- Le tipologie di intervento vengono classificate in tre categorie:
- Classe A: Interventi ad Altissimo Ritorno (Pay-Back < 6 mesi).
- Classe B: Interventi ad Alto Ritorno (Pay-Back tra 6 e 12 mesi).
- Classe C: Interventi a Medio Ritorno (Pay-Back tra 12 e 24 mesi).
Focus sull’Incremento della Produttività
L’analisi si concentra sull’identificazione di:
- Colli di bottiglia nei processi operativi.
- Attività ripetitive o a basso valore aggiunto, che possono essere automatizzate tramite soluzioni di Hyperautomation e digitalizzazione.
- Opportunità di risparmio attraverso la riduzione dei costi di processo e il miglioramento della qualità dei risultati.
Miglioramento della Customer Experience
Il miglioramento della CX avviene grazie a:
- Una maggiore efficienza dei processi che permette tempi di risposta più rapidi e accurati verso il cliente.
- Identificazione dei punti critici che influiscono negativamente sulla percezione del servizio.
- Adozione di tecnologie avanzate di Hyperautomation per innovare, digitalizzare e automatizzare i punti di contatto con il cliente.
Fase di Execution: Dal Piano all’Azione
Dopo il Process Discovery, si passa all’esecuzione del Piano di Interventi, suddiviso in:
Quick Wins:
- Azioni rapide con ritorni immediati (Classe A e B).
- Esempio: automazione di attività ripetitive e ottimizzazione del workflow.
Consolidamento Strutturale:
- Interventi di medio-lungo termine (Classe B e C), volti a creare valore sostenibile e migliorare l’efficienza aziendale in modo permanente.