Process Discovery

Il Process Discovery è una fase strategica della metodologia di B4 Group, progettata per identificare e selezionare con precisione le aree di intervento a maggiore potenziale di miglioramento. Questo processo si concentra su due aspetti fondamentali:

• • Incremento della Produttività: massimizzare l’efficienza operativa attraverso l’ottimizzazione dei processi aziendali.
  • Miglioramento della Customer Experience (CX): identificare opportunità per migliorare la qualità dei servizi percepita dai clienti, incrementando la loro soddisfazione e fidelizzazione.

Come Avviene il Process Discovery

1. 1. Pre-Assessment (a carico di B4):

      • Viene eseguita una scansione ad alto livello dei processi di business con un intervento rapido ma mirato.
      • L’obiettivo è identificare le aree con maggiore potenziale di beneficio, basandosi su metriche quali efficienza, costi, tempi di esecuzione e impatti sulla soddisfazione del cliente.
      • Questa fase prepara il terreno per un’analisi più approfondita, permettendo di definire le priorità d’intervento.

   2. Assessment: Business e Operational Due Diligence

      • Viene condotta un’analisi dettagliata della situazione attuale, integrata con dati operativi e di mercato.
      • L’attività comprende l’identificazione di aree di ottimizzazione, la stima dei ritorni economici (Pay-Back Time) e la definizione di un Piano di Intervento chiaro e sostenibile.
      • Le tipologie di intervento vengono classificate in tre categorie:
        • Classe A: Interventi ad Altissimo Ritorno (Pay-Back < 6 mesi).
        • Classe B: Interventi ad Alto Ritorno (Pay-Back tra 6 e 12 mesi).
        • Classe C: Interventi a Medio Ritorno (Pay-Back tra 12 e 24 mesi).

Focus sull’Incremento della Produttività

L’analisi si concentra sull’identificazione di:

• • Colli di bottiglia nei processi operativi.
  • Attività ripetitive o a basso valore aggiunto, che possono essere automatizzate tramite soluzioni di Hyperautomation e digitalizzazione.
  • Opportunità di risparmio attraverso la riduzione dei costi di processo e il miglioramento della qualità dei risultati.

Miglioramento della Customer Experience

Il miglioramento della CX avviene grazie a:

• • Una maggiore efficienza dei processi che permette tempi di risposta più rapidi e accurati verso il cliente.
  • Identificazione dei punti critici che influiscono negativamente sulla percezione del servizio.
  • Adozione di tecnologie avanzate di Hyperautomation per innovare, digitalizzare e automatizzare i punti di contatto con il cliente.

Fase di Execution: Dal Piano all’Azione

Dopo il Process Discovery, si passa all’esecuzione del Piano di Interventi, suddiviso in:

1. 1. Quick Wins:

      • Azioni rapide con ritorni immediati (Classe A e B).
      • Esempio: automazione di attività ripetitive e ottimizzazione del workflow.

   2. Consolidamento Strutturale:

      • Interventi di medio-lungo termine (Classe B e C), volti a creare valore sostenibile e migliorare l’efficienza aziendale in modo permanente.