Mercati Retail
CONCEPT STORE 4.0
Ecosistema digitale per trasformare il retail tradizionale in esperienze di acquisto innovative.
Cos'è
Questo Ecosistema è nato in risposta alle esigenze post pandemia delle imprese del commercio, del turismo, dell’artigianato e dei servizi, con l’obiettivo di garantire la continuità del business e incrementare le opportunità di vendita. Coniugando il meglio dell’esperienza di acquisto fisica con il meglio dell’esperienza di acquisto virtuale, sviluppiamo dei processi di acquisto e assistenza, pre e post-vendita, di tipo ibrido e integrato tra punto di vendita fisico e online (anche detti Phygital). Il nostro CONCEPT STORE 4.0 consente la personalizzazione dell’esperienza di acquisto del cliente, in modo da incrementare la resilienza, la produttività e la redditività del punto vendita.
METODO
L’Ecosistema Concept Store 4.0 è stato progettato per essere flessibile e adattabile alle diverse esigenze di business e all’evolversi dell contesto di mercato e delle normative.
STRUMENTI
L’applicazione utilizza una serie di tecnologie innovative di Artificial Intelligence, ChatBot conversazionali, Omnicanalità, Realtà Aumentata e Computer Vision, che consentono di fruire di una serie di applicazioni e funzionalità a valore aggiunto per fornire una esperienza di acquisto totalmente innovativa rispetto alle modalità tradizionali, quali ad esempio:
- Messaging Omnicanale, che consente al brand di interagire con i propri clienti anche tramite i canali digitali di messaging, come WhatsApp e Telegram, e i social più conosciuti come Facebook Messenger, Instagram Messenger, eccetera, abilitando così conversazioni digitali one-to-one, su canali di contatto persistenti e tramite dialoghi immediati, personalizzati, interattivi e bidirezionali;
- Comunicazione e pubblicità interattiva, per effetto dell’ingaggio proattivo ed immediato dei potenziali clienti tramite l’utilizzo del messaging omnicanale (es. Qrcode per accesso a Whatsapp), sia su media online (es. Web), che i mediaoffline (es. TV e stampa);
- Marketing personalizzato one-to-one in base alle preferenze del cliente, grazie all’analisi comportamentale e predittiva consentita dal motore AI di Deep Learning;
- Gestione delle prenotazioni, con allocazione dinamica e intelligente degli appuntamenti, sia in presenza presso il punto vendita che da remoto via chat o videochiamata;
- Funzionalità di realtà aumentata e virtuale, per forrnire al cliente che sta visitando il negozio, in presenza o da remoto, una serie di contenuti arricchiti e a valore sui prodotti di interesse;
- Conversational Commerce, tramite Chatbot,basati su intelligenza artificiale e riconoscimento del linguaggio naturale,che permettono di comprendere l’intento conversazionale e di ottimizzare le interazioni tra i brand e i consumatori, ad esempio fornendo informazioni e facendo azioni dispositive per convertire il contatto in una vendita e/o ottimizzare il supporto e l’assistenza post-vendita.
